預(yù)檢、分診、為各科室送藥品和物資、咨詢、住院預(yù)約、溝通協(xié)調(diào)、測(cè)量血壓、送行動(dòng)不便和住院病人做檢查、收血、收大小便及各類標(biāo)本、免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類教育宣傳資料、復(fù)印、提供針線、剪刀、一次性水杯等等便民服務(wù)措施，這些事情很不起眼，但是做好了能為患者提供極大的方便，讓患者感到愉悅和欣慰，增進(jìn)對(duì)醫(yī)院的好感和信任。

　　由此，門診的護(hù)理人員成了各科室和患者的一張“綠卡”，護(hù)理禮儀也成了醫(yī)院良好形象的關(guān)鍵。

　　3月13日下午17:30，門診部的護(hù)理人員結(jié)束了一天緊張忙碌的工作后，在門診部二樓大廳集合，由護(hù)士長(zhǎng)組織開展護(hù)理基礎(chǔ)禮儀規(guī)范化培訓(xùn)，切實(shí)做到防疫、學(xué)習(xí)兩不誤。

　　大家認(rèn)真觀看視頻中每一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，學(xué)習(xí)了標(biāo)準(zhǔn)站姿、坐姿、原地指路、點(diǎn)頭禮儀、鞠躬禮儀、電話禮儀、伴隨引路、遞送名片及握手禮儀、行姿及問好十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。

　　認(rèn)真訓(xùn)練的樣子，舉手投足間，散發(fā)著對(duì)工作的熱忱。標(biāo)準(zhǔn)的禮儀服務(wù)、淡然的微笑，都將表達(dá)著對(duì)患者的尊重和親切的關(guān)懷。一個(gè)多小時(shí)的培訓(xùn)，沒有讓大家感到疲憊，反而緩解了一天的疲勞，釋放了緊張的情緒，在愉快的氣氛中體味出禮儀的真諦，在輕松的互動(dòng)中掌握護(hù)士禮儀的標(biāo)準(zhǔn)。

　　通過此次培訓(xùn)，有效提高大家的護(hù)理服務(wù)理念，更好的服務(wù)患者，為醫(yī)院樹立良好的品牌形象和打造有溫度的醫(yī)院增磚添瓦。

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