為有效解決人民群眾看病就醫(yī)“急難愁盼”問(wèn)題，將“以患者為中心”貫穿于醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，全面提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)感。景谷縣人民醫(yī)院主動(dòng)了解群眾的就醫(yī)需求，提高為病人服務(wù)的意識(shí)，從細(xì)節(jié)做起，充分發(fā)揮醫(yī)院?？茖２?yōu)勢(shì)，讓群眾看病掛號(hào)選擇更加方便，少走彎路，提升患者的良好就醫(yī)體驗(yàn)，從而推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作邁向新的臺(tái)階。

　　創(chuàng)新服務(wù)模式：門(mén)診部改善患者就醫(yī)體驗(yàn) 提高就醫(yī)效率解群眾掛號(hào)難問(wèn)題

　　2024年以來(lái)增設(shè)“老年病科門(mén)診、乙肝臨床治愈門(mén)診、中醫(yī)骨病門(mén)診、肺結(jié)節(jié)門(mén)診”等?？茖２￠T(mén)診，同時(shí)增加及調(diào)整門(mén)診出診時(shí)間，腎病免疫科、消化內(nèi)科門(mén)診增加出診時(shí)間，實(shí)現(xiàn)不間斷出診；精神科為滿足學(xué)生、上班人群就醫(yī)需求將出診時(shí)間更改為周天至周四。

　　進(jìn)一步加強(qiáng)、規(guī)范門(mén)診出診管理，加強(qiáng)診室巡視巡查，不斷提高醫(yī)生的準(zhǔn)時(shí)出診率。同時(shí)我院提供便捷的“碼上提”，患者在就醫(yī)過(guò)程中如果遇到不滿可通過(guò)“碼上提”掃碼進(jìn)行投訴、建議，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院、患者雙方共同監(jiān)督。

　　門(mén)診大廳設(shè)置“患者服務(wù)中心”，提供導(dǎo)醫(yī)、咨詢、審核蓋章、醫(yī)保辦理、住院預(yù)約、投訴接待等“一站式”服務(wù)，為患者提供了多種便捷的掛號(hào)方式，包括電話預(yù)約、微信公眾號(hào)預(yù)約、自助機(jī)和窗口掛號(hào)等。不管在線還是線下，都能輕松預(yù)約和掛號(hào)，滿足患者的不同的就診需求。

　　在景谷縣人民醫(yī)院、威遠(yuǎn)鎮(zhèn)衛(wèi)生服務(wù)中心、威遠(yuǎn)鎮(zhèn)衛(wèi)生院設(shè)“特慢病門(mén)診”，將特慢病門(mén)診設(shè)在患者家門(mén)口，方便特慢病患者開(kāi)藥，緩解患者購(gòu)藥排長(zhǎng)隊(duì)壓力。

　　成效顯著

　　2024年1-5月門(mén)診量比去年同期增加3.6%，開(kāi)放更多的?？崎T(mén)診以滿足患者需求。通過(guò)“碼上提”收集患者在看病就醫(yī)過(guò)程的不滿，2024年1-5月門(mén)診共收到碼上提意見(jiàn)、建議62條，針對(duì)患者提議積極作出調(diào)整，患者意見(jiàn)、建議逐月減少，有效解決了患者就醫(yī)過(guò)程遇到的問(wèn)題。門(mén)診增加，減少了患者排長(zhǎng)隊(duì)壓力，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。

　　景谷縣人民醫(yī)院聚焦群眾看病就醫(yī)急難愁盼問(wèn)題，全面梳理醫(yī)療服務(wù)流程，打通人民群眾看病就醫(yī)的堵點(diǎn)淤點(diǎn)難點(diǎn)，將“以患者為中心”貫穿醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，提升患者滿意度，進(jìn)一步增強(qiáng)群眾就醫(yī)體驗(yàn)感。